System Managementの略で、コンピュータシステムを統括管理することで、お客様の効率的な業務とコストを外部化して経営効果を図るようにする役割を果たしているサービスです。
区分 | 定義 | 主な内容 | 有償・無償の区別 |
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エラー | 機能の問題が発生 | Program bug fix | 無償しよう 保証期間1年 |
パフォーマンスの向上 | 基本的な性能を達成した後さらにパフォーマンスを向上させるための作業 | Minor-Upgrade(バージョン2.002.xx) | 保守契約内のほとんどの無償サポート |
区分 | 定義 |
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人材サポート | 専用のPMサポート常時待機、定期CALLとONLINE点検/週2回 専用のPMサポート:システム環境設定と開発、チューニング、OPEN時訪問サポート 予防点検次元で毎週水曜日の定期CALL剤と金曜日ONLINEお問い合わせや応対 インストールと開発のサポート:専用のPMを投入して早期のインストールおよびTESTサポート 運営サポート: 専用のPMを介して定期的に訪問し、予防点検 ユーザーの要求時にオペレータの教育実施 TROUBLE SHOOTINGサポート:問題発生時にすぐに応対と12時間以内の解決 技術応対お問い合わせ:24時間以内に対応 パフォーマンスチューニング/インストール後に最適の動作状態をサポート |
サポート時間 | 営業時間内技術サポート、必要に応じて、または緊急時のトラブルシューティングまでサポート(24時間対応システム) |